Términos
Términos y Condiciones de Uso
BuildingOS
Última actualización: 8 de julio de 2026
1. Aceptación de los términos
Los presentes Términos y Condiciones de Uso (en adelante, los «Términos») regulan el acceso y la utilización de la plataforma de gestión de propiedad horizontal BuildingOS (en adelante, «BuildingOS» o la «Plataforma»), disponible a través del sitio web buildingos.com.co y de las aplicaciones móviles para iOS y Android.
Al registrarse, acceder o utilizar la Plataforma, el usuario declara que ha leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos, así como la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales, que forma parte integral de los mismos. Si el usuario no está de acuerdo con estos Términos, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma.
El usuario declara ser mayor de dieciocho (18) años y contar con plena capacidad legal para obligarse conforme a estos Términos. Cuando el usuario actúe en nombre de una copropiedad, persona jurídica u otra organización, declara contar con las facultades suficientes para vincularla.
2. Descripción del servicio
BuildingOS es una plataforma de software como servicio (SaaS) que ofrece herramientas para la gestión y administración de propiedades horizontales, incluyendo, entre otras funcionalidades: gestión de unidades privadas y residentes, cartera y estados de cuenta, comunicados, reservas de zonas comunes, peticiones, quejas y reclamos, y notificaciones a través de correo electrónico y dispositivos móviles.
BuildingOS es una herramienta tecnológica de apoyo a la gestión. BuildingOS no presta servicios de administración de propiedad horizontal, ni servicios contables, jurídicos, financieros o de revisoría fiscal, y no sustituye las obligaciones que la Ley 675 de 2001 y demás normas aplicables imponen a los administradores, consejos de administración y asambleas de copropietarios.
3. Cuentas y roles de usuario
El acceso a la Plataforma requiere la creación de una cuenta con credenciales personales e intransferibles. Existen distintos roles (por ejemplo, administrador, consejo, propietario o residente), cuyas funcionalidades y permisos varían según la configuración realizada por la copropiedad o el administrador correspondiente (el «Cliente»).
El usuario se obliga a: (i) suministrar información veraz, completa y actualizada; (ii) custodiar la confidencialidad de sus credenciales; (iii) no compartir su cuenta con terceros; y (iv) notificar de inmediato a BuildingOS cualquier uso no autorizado de su cuenta. El usuario es responsable de toda actividad que se realice desde su cuenta.
4. Planes, pagos y facturación
El uso de la Plataforma por parte de los Clientes está sujeto a la contratación de un plan de suscripción, cuyas características, precios y condiciones serán los informados al momento de la contratación o los publicados en la Plataforma. Salvo indicación en contrario, los precios se expresan en pesos colombianos (COP) y no incluyen los impuestos aplicables.
Las suscripciones se renuevan automáticamente por períodos sucesivos iguales al contratado, salvo que el Cliente cancele la renovación antes del inicio del siguiente período. El no pago oportuno faculta a BuildingOS para suspender el acceso al servicio previa comunicación al Cliente, sin perjuicio del cobro de las sumas adeudadas.
Los pagos podrán procesarse a través de pasarelas de pago de terceros. BuildingOS no almacena datos completos de tarjetas de pago; dicho tratamiento corresponde a la pasarela respectiva conforme a sus propios términos y políticas.
El derecho de retracto y demás derechos del consumidor se ejercerán conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y las normas que la modifiquen o complementen, cuando resulten aplicables.
5. Uso aceptable de la Plataforma
El usuario se obliga a utilizar la Plataforma de manera lícita y conforme a estos Términos. En particular, le está prohibido:
- Usar la Plataforma para fines distintos a la gestión de propiedad horizontal o para actividades ilícitas, fraudulentas o contrarias a la buena fe.
- Publicar o transmitir contenido difamatorio, injurioso, discriminatorio, amenazante o que vulnere derechos de terceros.
- Registrar datos personales de terceros sin contar con la autorización o el fundamento legal para ello.
- Intentar acceder sin autorización a cuentas de otros usuarios, a los sistemas de BuildingOS o a información respecto de la cual no tenga permisos.
- Realizar ingeniería inversa, descompilar, copiar, modificar o crear obras derivadas de la Plataforma, así como revender o sublicenciar el servicio sin autorización escrita de BuildingOS.
- Introducir virus, código malicioso o realizar acciones que puedan dañar, sobrecargar o afectar el funcionamiento de la Plataforma.
- Utilizar mecanismos automatizados (bots, scrapers o similares) para extraer información de la Plataforma sin autorización.
El incumplimiento de esta sección faculta a BuildingOS para suspender o cancelar la cuenta del usuario infractor, sin perjuicio de las acciones legales a que haya lugar.
6. Contenido y responsabilidad del Cliente
La información registrada en la Plataforma por los Clientes y usuarios (datos de residentes, cartera, comunicados, documentos, actas y demás contenido) es de exclusiva responsabilidad de quien la registra. El Cliente garantiza que cuenta con los derechos y autorizaciones necesarios sobre dicho contenido, incluyendo las autorizaciones para el tratamiento de datos personales de terceros, actuando como Responsable del Tratamiento en los términos de la Ley 1581 de 2012.
BuildingOS no verifica ni valida la exactitud, integridad o licitud del contenido registrado por los Clientes y usuarios, y no asume responsabilidad alguna por las decisiones que se adopten con base en dicha información, incluyendo liquidaciones de cuotas, estados de cuenta, sanciones o comunicaciones de la copropiedad.
7. Propiedad intelectual
La Plataforma, incluyendo su código fuente, diseño, interfaces, marcas, logotipos, nombres comerciales y demás elementos protegidos por derechos de propiedad intelectual, es de titularidad de BuildingOS o de sus licenciantes. Estos Términos no confieren al usuario ningún derecho de propiedad sobre la Plataforma, sino únicamente una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para su uso conforme a estos Términos durante la vigencia de la suscripción.
El contenido registrado por los Clientes y usuarios continúa siendo de su titularidad. El Cliente otorga a BuildingOS una licencia limitada para alojar, procesar y respaldar dicho contenido, exclusivamente en la medida necesaria para la prestación del servicio.
8. Disponibilidad del servicio
BuildingOS realizará esfuerzos razonables para mantener la Plataforma disponible de manera continua. No obstante, el usuario acepta que el servicio puede presentar interrupciones por mantenimientos programados, actualizaciones, fallas de terceros proveedores (infraestructura en la nube, conectividad, pasarelas de pago, servicios de notificaciones), casos fortuitos o fuerza mayor. BuildingOS no garantiza la disponibilidad ininterrumpida ni libre de errores de la Plataforma.
BuildingOS realiza copias de seguridad periódicas de la información; sin embargo, se recomienda a los Clientes exportar y conservar sus propios respaldos de la información crítica.
9. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley colombiana, BuildingOS no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos atribuible al usuario, pérdida de oportunidades de negocio ni perjuicios derivados de: (i) el uso indebido de la Plataforma; (ii) la información registrada por los Clientes o usuarios; (iii) fallas de servicios de terceros; o (iv) causas ajenas al control razonable de BuildingOS.
En cualquier caso, la responsabilidad total y acumulada de BuildingOS frente al Cliente por cualquier causa derivada del servicio no excederá el valor efectivamente pagado por el Cliente durante los seis (6) meses anteriores al hecho que dio origen a la reclamación.
Nada de lo dispuesto en estos Términos limita o excluye la responsabilidad que no pueda ser limitada o excluida conforme a la ley, ni los derechos irrenunciables de los consumidores previstos en la Ley 1480 de 2011.
10. Protección de datos personales
El tratamiento de datos personales realizado a través de la Plataforma se rige por la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales de BuildingOS, que el usuario declara conocer y aceptar. Respecto de los datos registrados por los Clientes sobre terceros, BuildingOS actúa como Encargado del Tratamiento y el Cliente como Responsable del Tratamiento, conforme a la Ley 1581 de 2012.
11. Suspensión y terminación
El Cliente podrá cancelar su suscripción en cualquier momento, con efectos a partir del vencimiento del período en curso. Salvo disposición legal en contrario, los pagos realizados no son reembolsables por períodos parcialmente utilizados.
BuildingOS podrá suspender o terminar el acceso a la Plataforma, previa comunicación al usuario, en los siguientes casos: (i) incumplimiento de estos Términos; (ii) mora en el pago de la suscripción; (iii) uso de la Plataforma que ponga en riesgo su seguridad o la de otros usuarios; o (iv) requerimiento de autoridad competente.
Terminada la relación contractual, el Cliente dispondrá de un plazo de treinta (30) días calendario para solicitar la exportación de su información, vencido el cual BuildingOS podrá suprimirla de manera segura, sin perjuicio de los plazos de conservación exigidos por la ley.
12. Modificaciones
BuildingOS podrá modificar estos Términos y las características de la Plataforma en cualquier momento. Las modificaciones sustanciales serán comunicadas a los usuarios a través de la Plataforma o del correo electrónico registrado, con una antelación razonable a su entrada en vigencia. El uso de la Plataforma con posterioridad a la entrada en vigencia de las modificaciones constituye aceptación de las mismas. Si el usuario no está de acuerdo, podrá cancelar su suscripción antes de dicha fecha.
13. Comunicaciones y notificaciones
Las comunicaciones entre BuildingOS y los usuarios se realizarán a través de la Plataforma, de notificaciones push o del correo electrónico registrado en la cuenta. El usuario podrá contactar a BuildingOS en el correo soporte@buildingos.com.co.
14. Disposiciones generales
Si alguna disposición de estos Términos fuere declarada nula o ineficaz, las demás conservarán plena validez. La tolerancia de BuildingOS frente a un incumplimiento no constituye renuncia a exigir su cumplimiento posterior. El usuario no podrá ceder su posición contractual sin autorización previa y escrita de BuildingOS.
15. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de su interpretación o ejecución será sometida a los jueces competentes de la ciudad de Medellín, Colombia, sin perjuicio de las normas imperativas de protección al consumidor sobre competencia y de la posibilidad de acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio en ejercicio de sus facultades jurisdiccionales.
16. Vigencia
Los presentes Términos rigen a partir de su fecha de publicación y permanecerán vigentes mientras la Plataforma esté en operación o hasta que sean reemplazados por una versión posterior.
¿Preguntas? Escríbenos a soporte@buildingos.com.co